Совершенствуйте сервис — отражайте ценности
Профессиональные тренинги по customer service, разработанные для бизнеса в Казахстане
Наши преимущества
Что делает наш подход к обучению customer service уникальным
Персонализированный подход
Анализируем потребности вашей компании и адаптируем программы под конкретные бизнес-процессы и отрасль
Эксперты-практики
Все тренеры имеют опыт работы в сфере клиентского сервиса не менее 7 лет и регулярно обновляют свои знания
Измеримые результаты
Разрабатываем систему метрик и регулярной обратной связи для оценки эффективности обучения
Инновационные методики
Используем современные технологии и методики обучения, включая симуляции реальных ситуаций и интерактивные сценарии
Наши программы
Выберите программу, которая соответствует целям вашей компании
Основы клиентского сервиса
- Длительность: 2 дня (16 часов)
- Для кого: новые сотрудники, линейный персонал
Базовый курс по основам обслуживания клиентов, включающий ключевые принципы коммуникации, работу с запросами и решение типовых проблем.
Подробнее
Управление конфликтами
- Длительность: 3 дня (24 часа)
- Для кого: сотрудники с опытом, специалисты поддержки
Интенсивный тренинг по работе со сложными клиентами, управлению эмоциями и разрешению конфликтных ситуаций с сохранением лояльности клиента.
Подробнее
Лидерство в клиентском сервисе
- Длительность: 4 дня (32 часа)
- Для кого: руководители, менеджеры среднего звена
Комплексная программа для руководителей по созданию культуры клиентского сервиса, управлению командой и разработке стандартов обслуживания.
ПодробнееКак проходит тренинг
Эффективная методика обучения в пять этапов
Анализ потребностей
Выявляем ключевые проблемы и задачи компании в области клиентского сервиса
Разработка программы
Создаем индивидуальную программу с учетом специфики отрасли и компании
Интерактивное обучение
Проводим тренинги с использованием практических заданий, ролевых игр и симуляций
Закрепление навыков
Предоставляем материалы и задания для самостоятельной практики после тренинга
Оценка и поддержка
Проводим пост-тренинговую оценку и обеспечиваем поддержку для закрепления результатов
Ближайшие тренинги
Запланируйте обучение для вашей команды заранее
Планы и цены
Выберите оптимальный формат обучения для вашей команды
Стандартный
- Групповое обучение до 10 человек
- Стандартная программа тренинга
- Базовые учебные материалы
- Сертификаты участников
- 1 месяц поддержки после тренинга
Бизнес
- Групповое обучение до 20 человек
- Адаптированная программа тренинга
- Расширенный комплект материалов
- Сертификаты и цифровые бейджи
- 3 месяца поддержки после тренинга
- Аналитический отчет по результатам
Корпоративный
- Неограниченное количество участников
- Полностью кастомизированная программа
- Премиум комплект материалов
- Брендированные сертификаты
- 6 месяцев поддержки после тренинга
- Детальная аналитика и рекомендации
- Обучение внутренних тренеров
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы о наших тренингах
Как подготовиться к тренингу?
Перед началом тренинга мы направляем участникам предварительные материалы и небольшой опросник для оценки текущего уровня знаний. Рекомендуем заранее сформулировать конкретные вопросы и ситуации из практики вашей компании, которые вы хотели бы разобрать на тренинге.
Можно ли провести тренинг в нашем офисе?
Да, мы проводим выездные тренинги в офисах компаний по всему Казахстану. Для этого вам необходимо предоставить подходящее помещение и базовое оборудование согласно нашим рекомендациям. Также доступны варианты проведения тренингов в конференц-залах отелей или в нашем учебном центре в Петропавловске.
Как оценивается эффективность тренинга?
Мы используем комплексную систему оценки эффективности, которая включает: предварительное тестирование участников, оценку во время тренинга, пост-тренинговое тестирование, анкеты обратной связи от участников, а также отслеживание изменений ключевых показателей клиентского сервиса в компании через 1, 3 и 6 месяцев после обучения. По результатам мы предоставляем детальный отчет.
Какие материалы предоставляются участникам?
Участники получают комплект материалов, который включает: рабочую тетрадь с основным содержанием тренинга, практические задания для закрепления навыков, чек-листы и алгоритмы для работы с клиентами, справочные материалы по ключевым темам, доступ к онлайн-ресурсам для дальнейшего развития и сертификат о прохождении обучения.
Сколько человек может участвовать в одном тренинге?
Оптимальное количество участников для эффективного тренинга составляет 10-15 человек. Это позволяет обеспечить индивидуальный подход и достаточно практики для каждого участника. Для больших компаний мы организуем несколько групп или разрабатываем специальные форматы, позволяющие эффективно обучать более крупные команды.
Проводите ли вы онлайн-тренинги?
Да, мы предлагаем онлайн-формат тренингов, адаптированный для дистанционного обучения. Наши онлайн-программы включают интерактивные элементы, работу в виртуальных комнатах, симуляции и другие методики, которые делают обучение эффективным даже в удаленном формате. Для онлайн-тренингов мы используем профессиональные платформы с необходимыми функциями для групповой работы.
Свяжитесь с нами
Готовы обсудить ваши потребности в обучении
- ул. Караванная 15, Петропавловск 150000
- +7 7152 523444
- [email protected]
- Пн-Пт: 9:00-18:00
Запишитесь на тренинг
Оставьте ваши контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время